La FAQ des chats
Ici, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos dispositifs de sécurisation DIY pour chats.
Et si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire ci-bas, notre équipe vous répondra aussitôt que possible.
Achats & retours
Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquentes concernant l'expédition, les retours et les échanges.
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison varient généralement entre 5 et 7 jours ouvrés, en fonction de votre localisation. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Quels sont vos délais pour retourner un produit ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit, à condition qu’il ne s’agisse pas d'un produit sur mesure.
Puis-je échanger un article si la taille ou la couleur ne convient pas ?
Oui, vous pouvez échanger un article si la taille ou la couleur ne convient pas, mais uniquement pour les produits dits "standardisés" (non personnalisés et non sur mesure).
Pour initier un échange, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. L’article doit être retourné en parfait état, non utilisé.
Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Les produits personnalisables, conçus sur mesure pour répondre à vos besoins spécifiques, ne peuvent pas être retournés.
Commandes
Voici quelques-unes des questions les plus fréquentes concernant les commandes
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement pour vous offrir une expérience d'achat flexible et sécurisée :
- Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express.
- Paiement en ligne sécurisé : via PayPal.
- Paiement en plusieurs fois : grâce à la solution Klarna.
Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Oui, il est possible de modifier votre commande si celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Pour toute modification (changement d’article, taille, couleur, ou adresse de livraison), contactez-nous rapidement après avoir passé votre commande. Une fois que le colis est expédié, nous ne pourrons plus effectuer de modifications.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Ce lien vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Si vous n’avez pas reçu cet e-mail ou si vous avez des questions, contactez-nous avec votre numéro de commande, et nous vous aiderons à obtenir les informations nécessaires.
Produits
Voici quelques-unes des questions les plus fréquentes concernant les produits
Vos produits sont-ils fabriqués localement ?
Oui, nos produits sont fabriqués et assemblés en France. Nous privilégions une production locale afin d'assurer une qualité optimale, soutenir l'économie nationale, et réduire notre empreinte écologique.
Proposez-vous des produits personnalisés ?
Oui, nous proposons des produits personnalisés adaptés à tout type d’ouverture (fenêtres, balcons, terrasses, jardin, etc.) et pour créer des espaces sécurisés pour votre chat.
Nos solutions sur mesure sont conçues pour répondre à vos besoins spécifiques tout en garantissant la sécurité et le bien-être de votre compagnon à quatre pattes. Contactez-nous pour un devis personnalisé !
Comment entretenir ou nettoyer vos produits ?
Nos produits ne nécessitent aucun entretien particulier. Ils sont conçus avec des matériaux durables et résistants qui conservent leur efficacité et leur esthétique dans le temps, sans effort supplémentaire de votre part.
Livraison
Voici quelques-unes des questions les plus fréquentes concernant la livraison
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous collaborons avec différents transporteurs pour garantir une livraison fiable et adaptée :
- Geodis : pour les produits sur mesure, afin d'assurer une manipulation optimale.
- Colissimo et Mondial Relay : pour tous les autres produits, selon votre préférence et votre localisation.
